Правила посещения аквапарка
Правила посещения аквапарка «Олимпия»
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила, инструкции по пользованию водными аттракционами на территории Аквапарка составлены в соответствии с нормативными требованиями правовых актов Российской Федерации:
-Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.;
-Федеральный закон от 30.03.199 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
-ГОСТ Р 52604-2012 «Национальный стандарт Российской Федерации. Аттракционы водные. Безопасность при эксплуатации. Общие требования»;
-ГОСТ Р 52603-2011 «Аттракционы водные. Безопасность конструкции. Общие требования»;
-СанПиН 2.1.2.1331-03 «Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды аквапарков»;
-Гражданский кодекс РФ.
1.2. Настоящие Правила (далее «Правила») регулируют отношения между Посетителем – лицом, имеющим намерение приобрести услуги исключительно для семейных нужд, и ООО Аквапарком, далее Исполнитель.
1.3. Фирменное наименование, местонахождение Аквапарка, Правила посещения, Книга отзывов и предложений и другая информация в соответствии с действующим законодательством РФ расположены на стенде «Уголок потребителя».
1.4. Аквапарк предоставляет услуги пользования водными, надувными и детскими аттракционами.
1.5. Территория Аквапарка является зоной экстремального отдыха с повышенной опасностью. На аттракционы особой сложности есть ограничения доступа Посетителей по росту, возрасту и массе, в связи с высокой степенью психоэмоционального и биомеханического воздействий (согласно ГОСТР 52603-2011)
1.6. Посетитель обязан ознакомиться с данными Правилами посещения и с планом Аквапарка, находящимися на стендах перед входом на территорию комплекса. Приобретение входного билета, а также проход через турникет на территорию Аквапарка является подтверждением того, что:
-Посетитель ознакомлен с планом Аквапарка, на котором указаны ограничения для посещения водных аттракционов и он с ними согласен;
-Посетитель ознакомлен с Правилами, и они ему понятны;
-Посетитель полностью согласен с Правилами и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в полном объёме, в случае их нарушения;
-сопровождающее лицо ознакомило и разъяснило несовершеннолетним Правила в полном объёме.
1.7. Ответственность за последствия, возникшие на территории Аквапарка в следствии несоблюдения Правил и/или Инструкций по пользованию водными аттракционами несет сам Посетитель.
1.8. Аквапарк работает ежедневно без перерыва и выходных дней с июня по сентябрь включительно, время работы указано в кассах. Посетители обязаны освободить здание и территорию Аквапарка за 15 минут до конца его времени работы.
1.9. Билеты продаются в кассах Аквапарка в день посещения. Стоимость посещения:
- рост до 105 см – посещение Аквапарка бесплатно;
- рост от 105 см – детский билет;
- рост от 140 см – взрослый билет.
1.10. Посетитель, приобретая билет в Аквапарк, имеет право на один вход через турникет и один выход через турникет Аквапарка. Для повторного входа Посетителю необходимо произвести оплату нового билета, так как в Аквапарке установлена электронно-пропускная система, штрих-код, указанный на билете, считывается только один раз.
1.11. При досрочном отказе Посетителя от услуг Аквапарка (возврат билета), после прохождения через турникет и нахождении на территории Аквапарка денежное возмещение не производится в соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со ст.782 Гражданского кодекса РФ.
1.12. Каждый Посетитель имеет право выбора на посещение Аквапарка, поэтому Администрация не принимает претензий о большом количестве Посетителей на территории аквапарка и неудобствах, связанных с этим.
1.13. В случае форс-мажорных обстоятельств, а именно, непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций, независящих от Администрации Аквапарка, Посетители обязаны незамедлительно покинуть Аквапарк, без возврата и компенсации стоимости купленных билетов.
1.14. Изменение погодных условий (ветер, дождь и т. д.) в период посещения Аквапарка, является форс-мажорным обстоятельством, что не может служить причиной компенсации стоимости купленных билетов.
1.15. Администрация Аквапарка вправе останавливать работы некоторых бассейнов, аттракционов в аварийных ситуациях, связанных с особенностями конструкции, в случае санитарной обработки, ремонта, технических перерывов или неблагоприятных погодных условий. Указанные обстоятельства не являются основанием для возврата и компенсации стоимости купленных билетов.
1.16. Кратковременное отключение электроснабжения в период посещения Аквапарка, по независящим от Администрации Аквапарка причинам до 1 часа, является форс-мажорным обстоятельством, что не может служить причиной для возврата и компенсации стоимости ранее купленных билетов.
1.17. Для предотвращения террористических актов работниками службы безопасности производится осмотр личных вещей при входе в Аквапарк. Посетитель, отказавшийся предоставить для осмотра личные вещи, может быть не допущен на территорию Аквапарка.
1.18. Лица, находящиеся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, на территорию Аквапарка не допускаются.
1.19. В целях обеспечения безопасности Посетителей на всей территории Аквапарка ведется видеонаблюдение (за исключением кабинок для переодевания, душевых и туалетов).
1.20. В целях соблюдения санитарно-гигиенических, противоэпидемиологических норм и правил, для предотвращения острых кишечных инфекций, а также в связи с нахождением продуктов питания и напитков на открытом воздухе под прямыми лучами солнца при повышенной температуре окружающей среды, приводящее к быстрой порче продуктов и созданию рисков отравления отдыхающих, Посетителям запрещено проносить на территорию отдыха Аквапарка продукты питания и напитки.
Посетители обязаны сдавать продукты питания и напитки при входе в Аквапарк.
1.21. Администрация оставляет за собой право потребовать предъявить паспорт гражданина РФ или другой документ, удостоверяющий личность, для установления возраста Посетителя.
1.22. Администрация Аквапарка не несет ответственности за:
Сохранность личных вещей, ювелирных изделий, мобильных телефонов, фото- и видеокамер, денег, документов, оставленных в шкафах-ячейках и на территории Аквапарка, а также вещей, оставленных без присмотра;
Повреждение купальных костюмов Посетителей (купальные костюмы, купальные плавки и шорты Посетителей должны быть надлежащего качества и способны выдержать гидродинамические нагрузки водных аттракционов. Претензии по вопросу повреждения купальных костюмов, шортов не принимаются, стоимость не возмещается).
1.23. Инструктор, для обеспечения безопасности вправе не допускать на стартовый элемент горки пользователей, физические/психофизические показатели и/или экипировка которых не соответствует требованиям безопасности (на основании пп. д, п. 6.3.2.2. ГОСТ Р 52604-2012), например:
-лиц неадекватного поведения или находящиеся в состоянии опьянения;
-лиц, попадающих под ограничения по возрасту (росту) или массе тела.
-лиц, с посторонними предметами (пластиковыми карточками, ювелирными украшениями в виде цепочек, браслетов и т. п.)
2. Правила поведения на территории аквапарка
2.1. После прохождения специального турникета, браслеты с ключами от шкафа-ячейки, входные билеты и другие документы необходимо сохранять до конца посещения Аквапарка.
2.2. При потере билета, замка, браслета с ключом от шкафа-ячейки для хранения личных вещей – залог в кассе Аквапарка не возвращается.
2.3. В распоряжении отдыхающих – мужская и женская раздевалки, душевые и туалетные комнаты.
2.4. Посетители Аквапарка должны иметь при себе полотенце и принадлежности для душа, в случае отсутствия их можно приобрести в магазине Аквапарка. Перед выходом на территорию Аквапарка необходимо принять душ и соблюдать правила личной гигиены в течение всего времени посещения. После каждого посещения туалетной комнаты для соблюдения чистоты бассейнов необходимо помыть руки и ноги.
2.5. Во избежание получения травм и повреждений о поверхность скольжения водной горки необходимо снять обувь, пирсинг, ювелирные украшения, заколки для волос, очки, символы веры, часы и т.д. (в случае утери ювелирных украшений Администрация Аквапарка ответственности не несет и поиска не производит).
2.6. Перед использованием водных аттракционов Посетитель обязан ознакомиться с информацией, которая расположена на стендах с пиктограммами перед каждым аттракционом и на стартовой площадке. Внимательно следовать всем наставлениям и рекомендациям инструктора. Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, полученные Посетителями в результате несоблюдения Правил безопасности при использовании водных аттракционов и неосторожного поведения на территории Аквапарка.
2.7. Людям со слабой физической подготовкой не рекомендуется посещать аттракционы со сложным спуском. Посетитель самостоятельно оценивает свои силы и возможности, пользуется аттракционами под свою ответственность.
2.8. При использовании водных аттракционов Посетитель обязан неукоснительно следовать правилам использования аттракционов и инструкциям сотрудника (инструктора) Аквапарка, в том числе:
- перед спуском с аттракциона взяться за поручни, если имеются, и приготовиться к спуску у обозначенного начала спуска в том положении, которое укажет инструктор Аквапарка;
- выполнять спуск только после команды инструктора Аквапарка о старте;
- сохранять стартовое положение до момента приводнения (торможения);
- по технике безопасности нельзя плавать и нырять в приемных лотках горок, идти или плыть поперек направления спуска.
2.9. В целях безопасности эксплуатации глубоководных зон бассейнов лицам, плохо умеющим плавать, необходимо применять спасательные надувные жилеты и нарукавники только при свободном плавании в бассейнах. На аттракционах пользование надувными жилетами и нарукавниками запрещено.
2.10. После спуска с горок Посетители обязаны передать надувные круги инструктору, либо отнести их в отведенное место для хранения кругов, ковриков.
2.11. Во избежание падений и травм не рекомендуется бегать на территории Аквапарка.
2.12. Посетители должны соблюдать общественный порядок, нормы морали и этики, не мешать отдыху других Посетителей, выполнять требования сотрудников Аквапарка в отношении обеспечения безопасности, поддержания чистоты на территории Аквапарка.
2.13. В случае утраты или повреждения имущества Аквапарка стоимость ущерба возмещается виновным лицом в полном объеме.
2.14. Курение (в том числе электронных сигарет) на территории Аквапарка разрешено в строго отведенных местах, указанных в Генеральном плане (ФЗ-15 от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»).
2.15. По всем интересующим вопросам необходимо обращаться за разъяснениями к Администратору.
3. Запрещается
3.1. Проносить на территорию Аквапарка оружие, колюще-режущие предметы, наркотические, ядовитые, отравляющие, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества, любые изделия из стекла.
3.2. Запрещено засорять воду в бассейнах, бросать в бассейны посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, сидеть, ходить и прыгать по решеткам сливных отверстий и желобов.
3.3. Оставлять детей без присмотра родителей (сопровождающих лиц).
3.4. Проходить на территорию Аквапарка с животными, рептилиями и т.д.
3.5. Прыгать и нырять в воду с бортиков в бассейны и зоны приводнения горок, удерживать друг друга под водой, выполнять акробатические прыжки.
3.6. Посещать аттракционы лицам, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями, заболеваниями опорно-двигательного аппарата, психоневрологическими и хроническими заболеваниями в стадии обострения, беременным женщинам и лицам, страдающим клаустрофобией.
3.7. Находиться на территории Аквапарка Посетителям, страдающим инфекционными, острыми респираторными и вирусными инфекциями, контагиозными кожными и грибковыми заболеваниями, несовместимыми с посещением общественных мест. Лицам с открытыми ранам, асептическими повязками, страдающими фурункулезом, конъюнктивитом. Лицам, имеющим склонность к аллергическим заболеваниям, а также диабетикам в посещении Аквапарка стоит воздержаться, в связи с ограничениями по проносу еды.
3.8. При возникновении подозрений относительно наличия у Посетителя заболевания, указанного в настоящем разделе, Администрация Аквапарка вправе потребовать от Посетителя либо предъявления разрешительной медицинской справки на посещение бассейна, либо обращения к медицинскому персоналу Аквапарка с целью проведения медицинского контроля, по результатам которого Посетитель может быть допущен или не допущен к пользованию услугами Аквапарка.
3.9. Спускаться с горок и пользоваться бассейнами Посетителям, не владеющими навыками плавать. Администрация не несет ответственности за безопасность таких посетителей в случае нарушения ими данных правил.
3.10. Взрослым пользоваться детскими аттракционами.
3.11. Использовать личные индивидуальные средства для спуска с горок (надувные круги, матрасы, коврики и т.п.).
3.12. Пользоваться кремами и другими косметическими средствами при посещении водных аттракционов. Нанесенный на тело крем перед посещением бассейна следует смыть в душевых кабинах.
3.13. Плавать в бассейнах и спускаться с горок с распущенными волосами, пользоваться купальными костюмами, имеющими висящие элементы, шнурки, а также металлические пояса, заклепки, пряжки и другие твердые предметы во избежание травматизма и повреждения водного комплекса.
3.14. Пользоваться водными аттракционами и бассейнами Аквапарка в верхней одежде, головных уборах, а также спускаться с горок в нижнем белье, обуви любого типа, футболках, майках, парео, пляжных платьях, плавках стринги, шортах, купальных костюмах из хлопчатобумажной ткани и, непредназначенных для спуска с горок, гидрокостюмах.
3.15. Спускаться с горок во всех случаях отключения подачи воды на аттракцион.
3.16. Запрещается в процессе спуска хвататься за края горок, пытаться тормозить, расставлять в стороны конечности тела, переворачиваться и вставать, лежать на животе или спускаться головой вперед (меняя позу), намеренно менять траекторию движения, находясь на аттракционе, самостоятельно пользоваться аттракционом без разрешения инструктора.
3.17. Использовать на аттракционах водонепроницаемые камеры, подводные камеры, а также любого вида фото- и видеотехнику для съемки во время спуска с водных горок.
3.18. Профессиональная фото- и видеосъемка, использование изображения символики (логотипа) Аквапарка в коммерческих и рекламных целях, без разрешения Администрации Аквапарка. Обнародование и дальнейшее использование изображения сотрудников Аквапарка (в том числе его фотографии, а также видеозаписи, в которых он изображен) допускаются только с согласия (ст. 150, ст. 152.1, ст. 209 ГК РФ).
3.19. Посетителям запрещается входить в любые технические, коммуникационные и служебные помещения, оснащенные табличкой «Вход воспрещен» или «Служебное помещение». Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки, аварии, произошедшие по их вине.
3.20. Выносить продукты питания за территорию кафе и баров.
3.21. Передавать браслеты, входные билеты и документы третьим лицам.
3.22. Любые виды дискриминации и проявление неуважения из-за различий по национальным, религиозным, социальным и другим признакам.
4. Правила посещения Аквапарка несовершеннолетними детьми.
4.1. На территории Аквапарка дети до 16 лет должны находиться под наблюдением родителей или сопровождающих лиц старше 18 лет, которые несут полную юридическую ответственность, отвечая за их безопасность, здоровье, а также ущерб, нанесенный ими.
4.2. Родители или сопровождающие детей совершеннолетние лица, при посещении бассейнов обязаны надеть плавательный жилет или нарукавники детям, не умеющим плавать. При посещении аттракционов необходимо снять жилет и нарукавники во избежание травматизма.
4.3. Запрещается находиться на территории Аквапарка детям без купальных костюмов вне зависимости от возраста. Дети до 3-х лет допускаются на территорию Аквапарка в специальных непромокаемых памперсах.
4.4. Ответственность за безопасность несовершеннолетних детей несут их родители или сопровождающие их совершеннолетние лица, и определяют степень риска и возможные последствия (глубина бассейна).
4.5. В связи с особой сложностью комплексов (горки со сложным спуском) и во избежание травматизма лицам до 14-ти лет запрещено пользоваться комплексом горок «Аид», разрешенный к посещению ростом от 135 см и выше.
4.6. Детям до 16-ти лет запрещается играть без присмотра сопровождающих лиц в плавательных бассейнах и на аттракционах.
5. Ответственность за нарушение правил
5.1. В случае утраты или повреждения имущества Аквапарка по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также несет ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Администрация Аквапарка уполномочена предпринимать меры в отношении Посетителей, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии и/или проявляющих агрессию к отдыхающим или сотрудникам Аквапарка, а также в отношении Посетителей, не реагирующих на замечания персонала и не соблюдающих настоящие Правила.
5.3. Посетитель, потерпевший имущественный и/или неимущественный ущерб, обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику Аквапарку с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые стали свидетелями происшествия. При несоблюдении Посетителем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительно нанесенного здоровья и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.
5.4. Аквапарк не несет ответственности за возникшие в отношении здоровья и имущества Посетителей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесенный в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензии, если такие возникли в результате несоблюдения Посетителями требований и рекомендаций, закрепленных в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках, надписях, а также невыполнение правомерных указаний персонала Аквапарка.
5.5. Аквапарк не оказывает услуг по хранению вещей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики, Администрация Аквапарка не несет ответственности за оставленные в них личные вещи.
5.6. Аквапарк не несет ответственность за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребенка, подростка), если несовершеннолетнее лицо оставалось без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил.
5.7. Претензии, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены Посетителем только в письменном виде при принятии оказанных услуг или в ходе оказания. Порядок и сроки рассмотрения претензии регулируются законодательством РФ.
5.8. Несоблюдение Правил посещения Аквапарка или попытка помешать другим Посетителям отдыхать, является основанием для удаления Посетителя из Аквапарка без возмещения стоимости входного билета.
6. Порядок предоставления Посетителям медицинской помощи
6.1. Все Посетители Аквапарка имеют право на оказание первой доврачебной медицинской помощи.
6.2. При возникновении недомогания или получения травмы Посетитель обязан обратиться в медпункт, расположенный на первом этаже Аквапарка.
6.3. Посетитель может обратиться в медпункт самостоятельно или при содействии сотрудников Аквапарка.
6.4. При обращении в медпункт Посетитель обязан сообщить медицинскому персоналу свои данные (Ф.И.О., год рождения, адрес), а также место и время получения травмы с целью статистического учета.
6.5. Медицинский персонал Аквапарка справок, больничных листов, официальных заключений, выписок не выдает.
6.6. Медицинский персонал Аквапарка оказывает первую доврачебную помощь и, при необходимости, оставляет за собой право вызова скорой помощи.
6.7. В случае письменного отказа от рекомендаций медицинского персонала, а также письменного отказа от оказания первой доврачебной помощи при необходимости таковой пострадавшему, медицинский персонал ответственности за пострадавшего не несет.
7. Дополнительные услуги
7.1. Шезлонги, лежаки, круги, коврики, предоставляются бесплатно, их количество на территории Аквапарка ограничено, в связи с соблюдением пропускной способности водных аттракционов и обеспечением безопасности Посетителей (претензии не принимаются).
7.2. Радиоузел (для регламентного радио сопровождения).
7.3. Медпункт (для оказания экстренной медицинской помощи).
8. За дополнительную плату
8.1. Шкафы-ячейки для хранения личных вещей.
8.2. Магазин.
8.3. Услуги фотографа.
8.4. Кафе и предприятия быстрого питания.
Каждый Посетитель, приобретая входной билет в Аквапарк, обязуется соблюдать настоящие Правила.
С уважением,
Администрация Аквапарка «Олимпия»